1. Заявка
Гость выбирает даты и отправляет заявку. Сумма проживания (ночи по тарифу и уборка) рассчитывается автоматически и фиксируется в заявке; возвратный депозит указывается отдельно. Отправка заявки не обязывает платить и сама по себе не закрепляет даты: до подтверждения они доступны другим гостям.
2. Подтверждение
Бронирование возникает после подтверждения владельцем. Если владелец подтвердил другую заявку на те же даты, остальные заявки отклоняются автоматически. Заявка, на которую владелец не ответил до даты заезда, истекает. Гость видит статус по персональной ссылке и, если подпишется, получает уведомления в Telegram.
3. Контакты и заселение
После подтверждения по персональной ссылке становятся доступны контакты владельца и инструкция по заселению. Время заезда и выезда, правила проживания указаны в объявлении.
4. Оплата
Оплата за проживание вносится владельцу — по его защищённой платёжной ссылке или иным согласованным законным способом. Получатель платежа — владелец, указанный на странице бронирования; он выдаёт чек в соответствии со своим налоговым режимом. Платформа не принимает деньги за проживание и никогда не просит сообщать данные банковской карты в сообщениях или по телефону.
5. Депозит
Возвратный депозит не входит в стоимость проживания. Порядок его внесения, основания удержания и срок возврата согласуются гостем и владельцем до заезда; статус депозита отражается в бронировании.
6. Отмена гостем
До подтверждения гость может бесплатно отменить заявку кнопкой на странице статуса. После подтверждения отмена и возврат оплаты производятся по правилам объекта, указанным в объявлении, а при их отсутствии — по договорённости с владельцем и в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7. Отмена владельцем
Владелец может отклонить заявку или отменить подтверждённую бронь с указанием причины, которую увидит гость. При отмене после получения оплаты владелец возвращает полученные средства в полном объёме, если иное не согласовано с гостем.
8. Претензии
Претензии к качеству жилья направляются владельцу. Если вопрос не решён, гость может обратиться к Оператору по контактам, указанным выше: Оператор вправе запросить у владельца объяснения, скрыть объявление и содействовать урегулированию.