Документ является публичной офертой Оператора владельцам жилья. Оферта принимается при первом входе в кабинет, созданный Оператором, либо при подписании отдельного договора; условия отдельного договора имеют приоритет.
1. Предмет
Оператор предоставляет владельцу доступ к кабинету (объекты, заявки, единый календарь, синхронизация iCal, подборки, учёт денег, аналитика), размещение объектов в каталоге и на личной витрине владельца, передачу заявок гостей и уведомления. Владелец оплачивает услуги по тарифу.
2. Обязанности владельца
- иметь право сдавать объект и соблюдать требования законодательства, в том числе налогового; самостоятельно выдавать гостю чек;
- публиковать достоверные описание, фотографии, цены, правила, размер депозита и своевременно обновлять доступность;
- отвечать на заявки и указывать причину отказа или отмены;
- использовать контакты гостей только для исполнения конкретного бронирования;
- обеспечивать конфиденциальность своего пароля и ссылок iCal.
3. Стоимость услуг
- Подписка — ежемесячно по тарифу, указанному в кабинете, начиная с окончания пробного периода.
- Комиссия — процент от суммы проживания по ставке, действовавшей на момент создания брони: отдельно для заявок из каталога, с личной витрины владельца и для ручных броней. Ставки видны в кабинете.
- Комиссия начисляется за каждое состоявшееся проживание — подтверждённую бронь после даты выезда — независимо от того, отмечена ли оплата гостя в кабинете и каким способом гость заплатил. Не начисляется за отклонённые, истёкшие и отменённые до заезда брони и за брони с зафиксированным полным возвратом оплаты гостю.
4. Счета и оплата
Оператор ежемесячно выставляет счёт, в который входят подписка и комиссия за проживания, завершившиеся к концу расчётного месяца. Счёт оплачивается до указанного в нём срока по реквизитам Оператора. Состав выставленного счёта не меняется; ошибки исправляются корректировкой в следующем счёте.
5. Недопустимость обхода комиссии
Запрещено переводить гостя, пришедшего через каталог или витрину Платформы, в прямое бронирование вне Платформы или оформлять его как ручную бронь, чтобы уменьшить комиссию, в течение 12 месяцев с даты его первой заявки. Оператор анализирует отмены после подтверждения, возвраты и совпадения дат и контактов гостей; при выявлении обхода Оператор вправе начислить комиссию по ставке каталога и приостановить размещение.
6. Синхронизация календарей
iCal обновляется с задержкой и не исключает двойных бронирований полностью. Если внешний календарь не обновляется более 30 минут, приём новых заявок на объект приостанавливается до восстановления. API-подключения Booking.com, Airbnb и других площадок возможны только после одобрения соответствующей площадкой.
7. Задолженность и приостановление
При просрочке оплаты аккаунт получает статус «Есть задолженность». Оператор вправе приостановить доступ и скрыть объекты при просрочке более 30 дней, недостоверных данных, обоснованных жалобах гостей или нарушении этих условий. Подтверждённые брони гостей при этом сохраняются.
8. Персональные данные
Владелец получает персональные данные гостей для исполнения бронирования и обязан обеспечивать их защиту в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», не передавать их третьим лицам и удалять после истечения необходимого срока.
9. Срок действия и расторжение
Оферта действует бессрочно. Владелец может отказаться от услуг, уведомив Оператора не позднее чем за 14 дней и оплатив услуги, оказанные до даты прекращения. Изменение тарифов вступает в силу не ранее чем через 14 дней после уведомления владельца.